Política de reembolso
Temos orgulho da qualidade dos nossos produtos e sempre nos esforçamos para realizar verificações de qualidade em todos os pedidos antes de enviá-los. A satisfação dos nossos clientes é a nossa maior prioridade e, se você não estiver 100% satisfeito com a sua compra e desejar devolver o item, por favor, nos avise.
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após receber seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar na mesma condição em que você o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, você pode nos contatar em shop@yybbart.com.
Se a sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos.
Você pode sempre entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devolução em shop@yybbart.com.
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar na mesma condição em que você o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para situações de danos/defeitos ou quantidade/estilo incorretos, envie-nos um e-mail para shop@yybbart.com com o número do seu pedido e uma imagem do pacote e dos itens recebidos. Ficaremos felizes em ajudar!
Para pedidos com status de rastreamento mostrando como "entregue", não oferecemos reembolsos/reenvios sem comprovante de perda dos correios locais.
Observe que não fornecemos reembolsos/reenvios se a entrega falhar devido a um endereço de entrega incorreto. Portanto, certifique-se de que seu endereço possa receber o pacote antes de fazer um pedido.
Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco pelo shop@yybbart.com.
Se a sua devolução for aceita, enviaremos as informações de envio da devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar seu pacote. Itens devolvidos sem antes solicitar uma devolução não serão aceitos.
Você sempre pode nos contatar para qualquer dúvida sobre devolução pelo shop@yybbart.com.
Para obter informações mais detalhadas, consulte as instruções abaixo:
Danos e problemas
Inspecione seu pedido no recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Exceções / itens não devolvíveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidado pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que você tem e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para o novo item.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Como acima, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente no método de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e efetuar o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail shop@yybbart.com.
