Politique de remboursement
Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et nous efforçons toujours de réaliser des contrôles de qualité sur toutes les commandes avant leur expédition. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat et souhaitez retourner l'article, veuillez nous en informer.
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse shop@yybbart.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à l'adresse shop@yybbart.com.
Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
En cas de dommage/défectuosité ou de quantité/style incorrect, veuillez nous envoyer un email à shop@yybbart.com avec votre numéro de commande et une image du colis et des articles reçus. Nous serons heureux de vous aider !
Pour les commandes dont le statut de suivi indique "livré", nous n'offrons pas de remboursements/réexpéditions sans preuve de perte fournie par le bureau de poste local.
Veuillez noter que nous ne remboursons pas ni n'expédions à nouveau si la livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte. Assurez-vous donc que votre adresse peut recevoir le colis avant de passer une commande.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à shop@yybbart.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les informations d'expédition de retour ainsi que les instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à shop@yybbart.com.
Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter les instructions ci-dessous :
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons également pas les retours pour les matériaux dangereux, les liquides ou gaz inflammables. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Période de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez garder à l'esprit que cela peut également prendre du temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à shop@yybbart.com.
