Politique de remboursement

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et nous nous efforçons toujours d'effectuer des contrôles de qualité sur toutes les commandes avant de les expédier. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et si vous ne vous sentez pas pleinement satisfait de votre achat et souhaitez retourner l'article, veuillez nous en informer.

Si vous avez acheté des produits numériques, veuillez noter :

Étant donné que tous les achats sont numériques et immédiatement téléchargeables, tous les produits YYBB ART Designs ne sont pas éligibles à un remboursement. Si vous avez accidentellement effectué un achat en double, veuillez nous contacter avec vos numéros de commande ! Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les remboursements à shop@yybbart.com.

 

Si vous avez acheté des produits physiques, veuillez noter :

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour les situations de dommage/défaut ou de quantité/style incorrect, veuillez nous envoyer un e-mail àshop@yybbart.comavec votre numéro de commande et une image du colis et des articles reçus. Nous serons heureux de vous aider !

Pour les commandes dont le statut de suivi indique « livré », nous n'offrons pas de remboursements ou de renvois sans preuve de perte délivrée par le bureau de poste local.

Veuillez noter que nous ne fournissons pas de remboursements ou de renvois si la livraison échoue en raison d'une adresse de livraison incorrecte. Assurez-vous donc que votre adresse peut recevoir le colis avant de passer une commande.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à shop@yybbart.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les informations de livraison pour le retour, ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans avoir au préalable demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours àshop@yybbart.com.

 

Pour plus d'informations détaillées, veuillez vous référer aux instructions ci-dessous :

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

 

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois que le retour est accepté, faites un achat séparé pour le nouvel article.

 

Période de rétractation de 14 jours de l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme mentionné précédemment, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

 

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si c'est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez garder à l'esprit qu'il peut falloir un certain temps pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et affiche le remboursement également.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter àshop@yybbart.com.