Politique de remboursement
Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et nous nous efforçons toujours d'effectuer des contrôles de qualité sur toutes les commandes avant de les expédier. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et si vous estimez ne pas être entièrement satisfait de votre achat et souhaitez retourner l'article, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui où vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à shop@yybbart.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à shop@yybbart.com.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui où vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour les situations de dommages/défauts ou de quantité/style incorrects, veuillez nous envoyer un e-mail à shop@yybbart.com avec votre numéro de commande et une image du colis et des articles reçus. Nous serons ravis de vous aider !
Pour les commandes dont le statut de suivi indique "livré", nous n'offrons pas de remboursements/renvois sans preuve de perte du bureau de poste local.
Veuillez noter que nous n'offrons pas de remboursement/réexpédition si la livraison échoue en raison d'une adresse de livraison incorrecte. Assurez-vous donc que votre adresse peut recevoir le colis avant de passer une commande.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à shop@yybbart.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des informations d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à shop@yybbart.com.
Pour des informations plus détaillées, veuillez vous référer aux instructions ci-dessous :
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées, comme les denrées périssables (telles que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes cadeaux.
Échanges
Le plus rapide pour être sûr d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de passer une commande séparée pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours de l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui où vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si c'est le cas, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter qu'il peut également falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à shop@yybbart.com.
