Política de reembolso
Nos enorgullece la calidad de nuestros productos y siempre nos esforzamos por realizar controles de calidad en todos los pedidos antes de enviarlos. La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad, y si no te sientes 100% satisfecho con tu compra y deseas devolver el artículo, por favor, háznoslo saber.
Si ha comprado productos digitales, tenga en cuenta:
Como todas las compras son digitales y se pueden descargar inmediatamente, todos los productos de YYBB ART Designs no son elegibles para reembolsos. Si has realizado accidentalmente una compra duplicada, ¡por favor contáctenos con tus números de pedido! Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre reembolsos enshop@yybbart.com.
Si compró productos físicos, tenga en cuenta:
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para situaciones de daño/defecto o cantidad/estilo incorrecto, por favor envíenos un correo electrónico ashop@yybbart.com con tu número de pedido y una imagen del paquete y los artículos recibidos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Para los pedidos con estado de seguimiento mostrado como "entregado", no ofrecemos reembolsos/reenvíos sin prueba de pérdida por parte de la oficina de correos local.
Tenga en cuenta que no ofrecemos reembolsos/reenvíos si la entrega falla debido a una dirección de entrega incorrecta. Por favor, asegúrese de que su dirección pueda recibir el paquete antes de realizar un pedido.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos enshop@yybbart.com.
Si se acepta tu devolución, te enviaremos la información de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos devueltos sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones enshop@yybbart.com.
Para obtener información más detallada, consulte las instrucciones a continuación:
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, ponte en contacto si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes, y una vez que se acepte la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.
Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se está enviando a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se mencionó antes, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si se aprobó o no el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Por favor, ten en cuenta que puede tardar algún tiempo para que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito procesen y publiquen el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctenos enshop@yybbart.com.
